确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS

【名词&注释】

健康发展(healthy development)、合法利益(legitimate interests)、保险资金(insurance fund)、人与自然(man and nature)、保险产品(insurance products)、保险行业(insurance industry)、树立典型、家庭成员(family members)、产品销售(product sales)、营销服务部

[单选题]确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS（客户满意）战略，需要做到（）。①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念；②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求；③要维护客户的合法利益；④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。

A. ①③④
B. ①④
C. ①②③④
D. ①②③

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学习资料：

[单选题]道德以（）的方式调整人与人、人与社会、人与自然之间的相互关系。

A. 褒贬奖惩
B. 善恶评价
C. 批评教育
D. 树立典型

[单选题]销售人员指依据保险公司或投保人委托，当面或通过一定的媒介直接与待定客户接触沟通并负责向客户推荐、介绍和解释人身保险产品的自然人，以下那类人群不属于此（）。

A. 银行柜台的保险产品销售^{(product sales)}人员
B. 在保险经纪公司工作的销售人员
C. 公估人员
D. 营销服务部工作人员

[单选题]保险行业由于具有（）等方面的特性，保险业的健康发展必须遵守最大诚信原则。①保险收益的稳定性；②保险费收取的分散性；③保险经营的安全性；④保险资金的负债性。

A. ②③④
B. ①②③④
C. ①②③
D. ①②④

[单选题]职业道德是所有从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了多方面的关系。下列选项中，（）的关系不属于职业道德涵盖的关系。

A. 职业与职业
B. 从业人员与服务对象
C. 职业与职工
D. 职工与家庭成员^{(family members)}

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