呼叫中心作为一个整体团队（）在不同国家中组建。

【名词&注释】

笔记本(notebook)

[填空题]呼叫中心作为一个整体团队（）在不同国家中组建。

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学习资料：

[单选题]沟通的两种方式为（）。

A. 眼神的交流；肢体语言的沟通
B. 语言的沟通；眼神的交流
C. 心灵的沟通；肢体语言的沟通
D. 语言的沟通；肢体语言的沟通

[多选题]在倾听的时候，应做到（）。

A. 让客户多说，学会克制自已，不要打断客户的话。
B. 带着真正的兴趣听客户在说什么。
C. 不要漫不经心地听，永远不要假设你知道客户要说什么，要理解客户说的话。
D. 始终与客户保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。应当学会用眼睛去听。
E. 如果你能用笔记本记录客户说的有关词语，它会帮助你更认真地听，并能记住对方的话。

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