银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树

【名词&注释】

消费者(consumer)、一般性(general)、买卖合同(sales contract)、积极主动(active and initiative)、首问负责制(first asking duty system)、以人为本原则(rules based on humanity)、供货商(food-providers)、大局观、坚持以人为本(insisting on people first)

[单选题]银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本^{(insisting on people first)}原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

A. 首问负责制
B. 客观公正
C. 投诉到我为止
D. 客户至上

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[单选题]某甲消费者从某乙商场购得丙厂家生产的彩电一台，某甲消费者在观看过程中发生爆炸，致使某甲消费者家中发生火灾，造成损失，经鉴定，此事故系产品缺陷。下列哪个说法是正确的（）。

A. 因为是产品缺陷，某甲只能向丙厂家要求赔偿
B. 因为某甲跟某乙商场是买卖合同关系，只能向某乙商场要求赔偿
C. 某甲可以向某乙商场要求赔偿，也可以向丙厂家赔偿
D. 某丙商场赔偿后只能向其供货商^{(food-providers)}要求赔偿，而不能向丙厂家赔偿

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