工总行实施的业务流程综合改造和优化实现全面建立（）的业务流程

【名词&注释】

产品信息(product information)、自上而下、自下而上(from below)、安全保卫工作(safety guard work)、人民检察院、第一责任人、自动柜员机(atm)、产品销售(product sales)、大力开展(energetically unfold)、提供优质服务(provide good service)

[多选题]工总行实施的业务流程综合改造和优化实现全面建立（）的业务流程，打造我银行内领先的流程竞争优势。

A. A、风险可控
B. B、以客为尊
C. C、融合共享
D. D、功能完善
E. E、内控严密

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[单选题]自动柜员机^(atm)保险柜实行双人管理。钥匙和密码实行（）传递，自开自锁，严禁交叉管理。

A. A、自上而下
B. B、自下而上
C. C、单线
D. D、双线

[单选题]（）作为网点内部控制第一责任人，对网点的安全保卫工作负有管理责任。

A. A、现场管理人员
B. B、网点负责人
C. C、支行主管副行长
D. D、支行行长

[单选题]换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务^{(provide good service)}的必要条件之一。

A. A、同情心
B. B、同理心
C. C、有形度
D. D、信任度

[多选题]无权查询个人存款的单位是（）。

A. A、审计机关B、工商行政管理机关C、国家安全机关D、人民检察院E、证券监督管理机关F、公安机关

[单选题]按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，在分层营销策略中，针对普通客户可采用的的营销方式，不包括（）。

A. 大力开展^{(energetically unfold)}捆绑式的职场营销
B. 大力开展^{(energetically unfold)}捆绑式的集中营销
C. 可以采取持续服务策略
D. 大力开展^{(energetically unfold)}捆绑式的定向营销

[单选题]与其他电子渠道相比，建行互联网网站没有使用门槛，产品信息全面，能够为银行产品销售^{(product sales)}提供（）流程支持，快速高效地为客户服务

A. 售前
B. 售中
C. 售后
D. 以上均有

[单选题]客户在柜台办理密码挂失后新密码的设置时，必须提供（）。

A. 挂失申请书、本人有效身份证件、存款凭证
B. 挂失申请书、本人有效身份证件
C. 本人有效身份证件、存款凭证
D. 挂失申请书、存款凭证

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