以下选项中，（）不属于网点八大流程。

【名词&注释】

工作岗位(working post)、负责人(person in charge)、服务人员(service man)、保安人员(security personnel)、发自内心的笑、签字笔(fountain pen)、个人客户经理

[单选题]以下选项中，（）不属于网点八大流程。

A. A．挽留客户流程
B. B．投诉处理流程
C. C．客户教育流程
D. D．晨会流程

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[单选题]大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是（）。

A. A．会计主管
B. B．个人客户经理
C. C．柜员
D. D．保安人员

[单选题]开门迎客流程的管理责任人为（）。

A. A．大堂经理
B. B．会计主管
C. C．网点负责人
D. D．谁都可以

[多选题]接待礼仪中，关于“递送”的表述，正确的是（）。

A. A．递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。
B. B．在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
C. C．互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。
D. D．递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。
E. E．如需客户签名，递送签字笔^{(fountain pen)}时，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。

[多选题]关于微笑的表述，正确的是（）。

A. A．微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情
B. B．应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜
C. C．表达出友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感
D. D．放松自己的面部肌肉
E. E．使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈凸形

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