根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的15

【名词&注释】

重要性(importance)、解决问题(solving problems)、普通型(common type)、技术水平(technical level)、业务流程(business process)、供应商(supplier)、关系密切、大多数(most)、老客户(old customers)、解决方案。

[单选题]根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的15%。

A. 贵宾型客户
B. 重要型客户
C. 普通型客户
D. 老客户^{(old customers)}

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学习资料：

[单选题]职能型企业组织结构的适用条件是（）

A. A、单一产品或服务的组织
B. B、大型组织
C. C、多种产品或多个市场的组织
D. D、小型组织

[单选题]在业务流程方面，对于我国大多数^(most)企业来说，实施CRM更需要的（）

A. 流程设计
B. BPR
C. 取消流程
D. BPI

[多选题]CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（）

A. 高层的支持
B. 各层次成员的参与
C. 专家的参与与融合
D. 客户参与
E. 高效的指导委员会

[单选题]投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度，（）并了解可能的解决方案。

A. 判断何时能解决问题
B. 如果问题棘手，则需与领导与同事进行沟通
C. 如果领导不在则通知客户处理的时间
D. 做好客户的维护工作

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