根据我国消费者权益保护法的规定，消费者组织不得从事的活动有（

【名词&注释】

行为表现(behavioral expression)、咨询服务(service)、文明礼貌用语、特殊情况(special case)、消费者权益保护法(consumer protection law)、行政部门(administrative department)、听取意见(solicit opinions from)、营业厅(business hall)、商品和服务(goods and services)

[单选题]根据我国消费者权益保护法的规定，消费者组织不得从事的活动有（）。

A. 向消费者提供消费信息和咨询服务
B. 以盈利为目的向社会推荐商品和服务^{(goods and services)}
C. 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解
D. 参与有关行政部门对商品和服务^{(goods and services)}的监督、检查

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[多选题]风险链是一个分析框架，包括（）的相互作用。

A. A、风险因素B、风险因素所在的环境C、风险因素和环境D、风险状态

[多选题]以下关于承保业务客户识别和引导，说法正确的是（）

A. 当客户进入营业厅^{(business hall)}时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。
B. 与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。
C. 对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。
D. 当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。

[多选题]以下关于出单人员礼仪标准，正确的是（）

A. 客户进入营业厅^{(business hall)}或走进柜面时应主动招呼，热情引导，目视客户并向客户问好。
B. 与客户交谈应使用文明礼貌用语，严禁使用“不知道”、“不归我管”等推诿言辞。
C. 办理业务时不应随意接听电话，特殊情况必须接听电话的，要征得客户同意。
D. 接受客户批评和听取意见^{(solicit opinions from)}时，要态度诚恳、表示感谢、客户因对相关工作不了解而批评的，应及时进行纠正。

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