服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人

【名词&注释】

旅游者(tourist)、自尊心(selfrespect)、气质类型(temperament type)、好奇心(curiosity)、服务态度(service attitude)、主要因素(main factors)、新经验(new experience)、创伤性经历(traumatic events)

[单选题]服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释？（）

A. A、感化功能
B. B、感召功能
C. C、激化功能
D. D、逐客功能

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[多选题]引起人们态度变化的主要因素^{(main factors)}有（）

A. 新经验^{(new experience)}导入
B. 伙伴政策影响
C. 创伤性经历^{(traumatic events)}
D. 好奇心
E. 感情冲动

[单选题]根据气质类型划分，活泼型的旅游者在行为上常表现为（）

A. 自尊心强、多猜疑、不合群
B. 喜欢清静、有规律、爱思考
C. 活泼好动、动作敏捷、乐于交往
D. 对人热情、直率、易冲动

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