经济学题库2022第十七章服务市场营销题库历年考试试题汇总(1V)

1. [单选题]服务的（）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。

A. A．无形性
B. B．异质性
C. C．同步性
D. D．易逝性

2. [多选题]在运用标准跟进这一方法时可从（）方面着手。

A. A．业务管理
B. B．策略
C. C．经营
D. D．学习
E. E．模仿

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