2022服务规范与制度题库历年考试试题集锦(6U)

1. [单选题]以下严禁个人客户经理办理的业务是()。

A. A、向客户提供理财规划建议
B. B、了解客户需求
C. C、向客户推荐银行产品及服务
D. D、使用、拥有客户电子银行证书及密码或代客户操作

2. [多选题]以下属于贵宾理财中心贵宾专属服务区大堂经理工作职责的有（）

A. A、每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地^{(effectively)}解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件
B. B、积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率
C. C、做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作
D. D、分流疏导普通客户A、每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地^{(effectively)}解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件
E. B、积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率
F. C、做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作
G. D、分流疏导普通客户

3. [多选题]以下属于贵宾理财中心非现金柜员工作职能的有()

A. A、遵照各项规章制度，快速准确地办理非现金业务。
B. B、遵照识别引导流程，现场识别待跟进优质客户。
C. C、在大堂经理、客户经理的安排下，为优质客户提供优先业务处理服务。
D. D、开展针对普通客户的柜面营销工作，积极了解客户需求，向客户营销推介我行个人金融产品和服务^{(product and service)}。

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