要按月计算提供给客服代表做为外呼基础的客户列表的准确率，并有

【名词&注释】

计算方法(calculation method)、搜索引擎(search engine)、知识库(knowledge base)、流失率(fluxion rate)、实习期(internship)、预测准确率(predicting accuracy)

[单选题]要按月计算提供给客服代表做为外呼基础的客户列表的准确率，并有书面分析记录。合规值：客户预测准确率^{(predicting accuracy)}是多少？（）

A. A、≥80%
B. B、≥75%
C. C、≥70%
D. D、≥65%

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学习资料：

[单选题]客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期^(internship)的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼入客服代表流失率计算方法：12个月累计自愿和非自愿离职呼入客服代表÷年初呼入客服代表人数，其合规值是多少？（）

A. A、≤15%
B. B、≤20%
C. C、≤25%
D. D、≤30%

[多选题]知识库应具备的功能有哪些？（）

A. A、在线学习
B. B、题库管理
C. C、培训考评功能
D. D、搜索引擎

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