建立标准化的服务规范，应体现中国石油“为客户提供全员、全面、

【名词&注释】

过滤器(filter)、全过程(whole process)、供应商(supplier)、中国石油(china ' s petroleum)、全心全意(heart and soul)、芳香烃、柴油十六烷值(diesel cetane number)

[单选题]建立标准化的服务规范，应体现中国石油“为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商”的（）。

A. A、客户导向
B. B、服务宗旨
C. C、服务承诺
D. D、公司意志

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[单选题]柴油的十六烷值与其烃类组成的关系是（）。

A. A、含异构烷烃和芳香烃多的柴油十六烷值^{(diesel cetane number)}高
B. B、含烷烃多十六烷值高
C. C、含烯烃多十六烷值高
D. D、含金属盐多十六烷值高

[单选题]个人记名卡积分主要可以兑换（）类礼品。

A. A、4
B. B、5
C. C、6
D. D、3

[单选题]卡系统每月结账后（）小时，可以出具客户上月用油明细账单

A. A、12
B. B、48
C. C、24
D. D、72

[单选题]为防止杂质、污物进入管内，卸油连通软管一般还配有（）。

A. A、盲板
B. B、堵头
C. C、过滤器
D. D、卸油帽

[单选题]水封井的水封液柱高度，不宜小于（）。

A. A、150mm
B. B、200mm
C. C、250mm
D. D、300mm

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