客户服务中心的客户关系管理题库2022智能每日一练(07月29日)

1. [单选题]客服代表小王接到客户来电，要找另一位已经下班的客服代表。请问小王如何回答最合适（）。

A. “对不起^(sorry)，她现在已经下班了，请问您有什么问题，我能帮您吗？”
B. “您好，她下班了，你有什么事吗？”
C. “很抱歉，她已经下班了，你等她上班时再打来吧。”
D. “您好，她已经下班了，应该会在下午回来，你直接联系她的小灵通吧。&rdquo

2. [多选题]e8可选包中的“星空娱乐”包括哪些内容（）。

A. C, D

3. [单选题]固定电话和小灵通使用同一个号码，双机同时拨打通话互不干扰，来电同时振铃或按顺序振铃，随时可以自由切换。该业务名称为（）

A. D

4. [单选题]一般来说，电话营销在（）的时间是最关键的。

A. 互动过程中的2分钟
B. 通话结束前的20秒
C. 接通电话后的15-30秒
D. 整个营销过程的每一分钟

5. [单选题]关于10000号说法不正确的是（）。

A. 10000号以电话方式为主，辅之以其他多种接触方式
B. 10000号提供中国电信产品的查询、咨询、投诉、营销及客户关怀等服务
C. 10000号通过人工和自助两种方式为客户提供全面、综合的营销服务
D. 10000号与营业厅共同组成中国电信营销服务渠道体系中的实体渠道

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