银行大堂经理考试题库2022第二章岗位管理规定题库每日一练(07月26日)

1. [单选题]农行每个网点应配备（）。

A. A．一名大堂经理
B. B．至少一名大堂经理
C. C．一名大堂引导员
D. D．至少一名大堂引导员

2. [单选题]关于女士仪表的表述错误的是（）。

A. A．套装：着统一制服、领花（丝巾），干净平整，无污渍、无破损。
B. B．衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆不必掖在裙内或裤内。
C. C．领花（丝巾）：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。
D. D．工号牌：在营业厅^{(business hall)}内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。

3. [单选题]文明服务基本要求中，表述不准确的是（）。

A. A．称谓要得体，学会使用敬语、问候语。
B. B．服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。
C. C．语言要明确、简练、语速音量适中。
D. D．针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用冗长的文明服务用语。

4. [多选题]对投诉处理流程的表述，正确的是（）。

A. A．客户提出投诉时。记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
B. B．如果属实，现场解决或承诺～定时间内解决，提出解决方案。征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
C. C．如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
D. D．只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
E. E．要将投诉客户列入网点客户黑名单

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