产品营销流程执行人为（）。

【名词&注释】

受教育(to receive education)、客户经理(customer manager)、亲和力(affinity)、营业网点(business-net spots)、负责人(person in charge)、客户群(customer group)、联系方式(styles integrating)、不成功、一个人(a person)

[单选题]产品营销流程执行人为（）。

A. A．网点负责人、会计主管、大堂经理
B. B．大堂经理、客户经理、柜员
C. C．客户经理、柜员
D. D．会计主管、柜员

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学习资料：

[单选题]关于倾听表述错误的是（）。

A. A．在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。
B. B．服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。
C. C．要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
D. D．在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。

[单选题]关于大堂经理亲和力微笑表述正确的是（）。

A. A．要笑不露齿
B. B．要保持距离，至少5米以上
C. C．眼含笑意，露出6—8颗牙齿
D. D．为表示坦诚，要开怀大笑

[单选题]关于大堂经理在大厅站姿的表述，错误的是（）。

A. A．站在营业大厅时，应采用标准站姿。
B. B．站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置。
C. C．在营业网点内巡视时。应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。
D. D．为表现站姿的威严，可将双手背于身后。

[多选题]仪表是一种无声的语言，显示着一个人^{(a person)}的（）。

A. A．个性
B. B．身份
C. C．素养
D. D．心理状态
E. E．受教育的背景

[多选题]关于挽留客户流程的表述，正确的是（）。

A. A．确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
B. B．当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
C. C．当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程
D. D．当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式^{(styles integrating)}方了
E. E．挽留客户流程只针对销户的客户

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