2022烟草营销师考试题库卷烟服务营销题库终极模拟试卷97

1. [单选题]（）是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架

A. A、服务界面
B. B、服务设计
C. C、服务目标
D. D、服务工具

2. [单选题]能够决定接触点^{(contact point)}客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（）

A. A、电子化服务界面
B. B、客户间的交互服务平台
C. C、零售客户的店面
D. D、由一线人员直接提高的服务

3. [单选题]（）是目前烟草行业服务变革的热点。

A. A、电子化服务界面
B. B、客户间的交互服务平台
C. C、零售客户的店面
D. D、由一线人员直接提高的服务

4. [多选题]客户异议的分类有（）

A. A、真实的异议
B. B、表现的异议
C. C、假的异议
D. D、隐藏的异议

5. [多选题]客户抱怨的类型有哪些（）

A. A、货源供应抱怨
B. B、卷烟上柜抱怨
C. C、卷烟陈列抱怨
D. D、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨
E. E、电话订货抱怨
F. F、卷烟专卖抱怨

6. [多选题]对不同类型零售客户的经营指导特点，说法正确的是（）

A. A、对小型库户，整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重
B. B、对中小型客户，从细节入手，帮助零售客户创造价值
C. C、对大中型^{(large and middle)}客户，开展客户培训和促销活动
D. D、对中小型客户，开展库户培训和促销活动

7. [多选题]新客户如何才能搞好卷烟销售呢？主要方法有（）

A. A、与客户经理打好关系
B. B、学习销售政策，减少经营失误
C. C、关注市场需求，选择适销品牌
D. D、多渠道进货

8. [多选题]服务评估的主要内容有（）

A. A、选择评估依据
B. B、服务评估的分析重点
C. C、服务工具
D. D、服务满意度

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