【名词&注释】
残疾人(the disabled)、劳动纪律(work discipline)、劳动合同(labor contract)、消防安全管理(fire safety management)、安全标志(safety sign)、服务中心(service center)、卫星天线(satellite antenna)、舒适感(comfortable feeling)、消防器材(fire apparatus)、不客气(familiarity)
[单选题]有关布置客房家具的原则说法正确的是()。
A. A、舒适感(comfortable feeling)与均衡感
B. B、美观实用与搭配合理
C. C、整体感与豪华感
D. D、家具与客房的协调性
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学习资料:
[单选题]在劳动合同中,必须载明()的条款。
A. A、劳动者一方违反劳动合同应承担的责任
B. B、缔约双方违反劳动纪律应承担的责任
C. C、缔约双方违反权利、义务应承担的责任
D. D、缔约双方违反劳动合同应承担的责任
[单选题]VOD点播可以通过()播放。
A. A、本地DVD
B. B、本地VCD
C. C、缆线
D. D、卫星天线(satellite antenna)
[单选题]单位应当对动用明火实行严格的消防安全管理,禁止在()的场所使用明火。
A. A、没有消防器材(fire apparatus)
B. B、有客人活动
C. C、未设安全标志
D. D、具有火灾、爆炸危险
[单选题]残疾人客房电梯横排按钮不宜超过()。
A. 1m
B. 1.2m
C. 1.3m
D. 1.5m
[多选题]客房卫生的检查标准包括()。
A. 感官标准
B. 安全标准
C. 整洁标准
D. 生化标准
[单选题]当得到客户的赞赏和感谢时,应选择以下哪种最佳方式回应()
A. A、不客气(familiarity),谢谢
B. B、不客气(familiarity),这是我应该做的,希望我做的对您有帮助
C. C、我们公司一直提倡以优质服务中心
D. D、谢谢您的夸奖
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