2022客户服务中心的客户关系管理题库模拟试卷208

1. [单选题]通过对客户的分析，把客户分成不同的群体，对不同的群体采取不同客户关系策略的目的是什么？（）

A. A、保证营销服务资源向高价值客户倾斜
B. B、保证用户得到一致的服务体验
C. C、保证所有的用户都得到关怀
D. D、保证各项流程得到实施

2. [单选题]按照客户状态进行客户分群时，通信状态稳定、忠诚度较高的客户称为：（）

A. A、稳定客户
B. B、预警客户
C. C、离网客户
D. D、VIP客户

3. [单选题]中国铁通的IP卡接入号码是（）。

A. 17970
B. 17990
C. 17930
D. 17910

4. [单选题]现阶段，中国电信进行客户战略分群优化，将客户分为哪三大战略^{(three strategic)}客户群（）。

A. 大客户、公众客户、流动客户
B. 行业客户、中小商业客户、公众客户
C. 政企客户、家庭客户、个人客户
D. 大客户、商业客户、公众客户

5. [多选题]号码百事通优先报号业务的播报方式有（）。

A. 独家推荐方式
B. 静态推荐模式
C. 轮选推荐方式
D. 固定推荐方式

6. [单选题]电话营销的步骤顺序是（）。

A. 开场白^(loa)－需求辨识－产品推荐－异议处理－获取承诺－促成交易－结束语
B. 开场白^(loa)－产品推荐－需求辨识－异议处理－获取承诺－促成交易－结束语
C. 开场白^(loa)－需求辨识－异议处理－产品推荐－获取承诺－促成交易－结束语
D. 开场白^(loa)－产品推荐－需求辨识－获取承诺－异议处理－促成交易－结束语

7. [单选题]下列哪个关于电话营销的描述是错误的（）。

A. 电话营销有利于^{(beneficial to)}降低成本，提高营销效率
B. 电话营销有利于^{(beneficial to)}直观体验到产品的优点
C. 电话营销有利于^{(beneficial to)}及时把握客户的需求
D. 电话营销有利于^{(beneficial to)}建立与维系客户关系

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