服务营销题库2022星级酒店服务营销题库知识点汇总每日一练(07月28日)

1. [多选题]酒店实施节能最佳操作规程失败的原因是（）。

A. A、培训不够
B. B、缺乏高级员工的承诺
C. C、缺乏激励机制
D. D、程序不易于操作或不明确^{(imprecision)}
E. E、缺乏成文的程序及记录
F. F、缺乏跟进行动

2. [单选题]下列属于在提供电话叫醒服务时相关注意事项的是哪项（）？

A. 须注意让电话多响几声，给客人充分的时间接电话；
B. 如遇特殊气候，电话叫醒时需提醒客人室外的天气情况^{(weather situation)}和气温；
C. 电话叫醒无人接听时，指派服务员前往房间叫醒客人。
D. 所有选项皆是

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