根据每个客户的当前价值和客户长期价值，企业的所有客户可以分为

【名词&注释】

技术管理(technical management)、工作环境(working environment)、技术支持(technical support)、客户关系(customer relationship)、经济利益(economic interests)、购买者(buyer)、债务人(debtor)、客户经理制(customer manager system)、工作中、大客户经理(key account manager)

[单选题]根据每个客户的当前价值和客户长期价值，企业的所有客户可以分为四类，其中（）对企业最有价值，为企业创造的利润最多。

A. 铅质客户
B. 铁质客户
C. 黄金客户
D. 白金客户

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学习资料：

[单选题]一个完整的CRM应用系统包括业务操作管理、客户合作管理、数据分析管理和（）四个系统。

A. 工作环境布置
B. 客户服务平台
C. 硬件技术支持
D. 信息技术管理

[单选题]要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变，这是客户关系管理的（）

A. 客户价值理念
B. 市场经营理念
C. 技术应用的理念
D. 业务运作的理念

[单选题]购买者还会考虑对某种产品或服务的选择是否满足或后悔，以至引起他们的白尊或白责，这说明了客户购买过程中哪一项风险（）

A. 经济利益风险
B. 质量与使用风险
C. 心理风险
D. 社会风险

[多选题]对付“阴谋型”债务人^(debtor)的策略应该是（）

A. 软件硬兼施策略
B. 反“车轮战”的策略
C. “兵临城下”的策略
D. 假设条件策略

[多选题]下列关于核心客户经理制^{(customer manager system)}管理的认识，你认为正确的有（）

A. 客户经理制^{(customer manager system)}是以市场为先导、以客户为中心
B. 核心客户经理在整个工作中，一端是公司的利益，一端是客户的利益
C. 需要强化大客户经理^{(key account manager)}的文化理念
D. 多多提拔年轻人担任核心客户经理

[单选题]属于快速反映供应链阶段的特点是（）

A. 向客户推销
B. 低经济批量
C. 缩短工序
D. 客户定制生产

[多选题]影响CRM成败的因素有（）。

A. CRM的规划
B. 人的因素
C. 梳理企业内部流程
D. 选择适合的技术
E. 准确的数据

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