面对零售客户拒绝上柜，客户经理在工作中要注意（）

【名词&注释】

具体化(embodiment)、管理方式、客户经理(customer manager)、要注意(should be noticed)

[多选题]面对零售客户拒绝上柜，客户经理在工作中要注意^{(should be noticed)}（）

A. A、平静面对，倾听并理解，表现出兴趣
B. B、不要和客户发生争执，不要针对个人
C. C、把客户意见具体化
D. D、使用利益销售法

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学习资料：

[单选题]农夫山泉一直强调“农夫山泉有点甜”，这是客户期望管理方式中的（）

A. A、清晰期望
B. B、加强感受
C. C、转移注意
D. D、降低期望

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