可以作为旅馆饭店的中介机构的有（）

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、产品信息(product information)、中介机构(intermediary organization)、成本费用(cost)、航空公司(airlines)、经纪人(broker)、网络虚拟社区(virtual community with network)、构性关系、网络营销服务商、大市场(big market)

[多选题]可以作为旅馆饭店的中介机构的有（）

A. A、旅行社
B. B、经纪人
C. C、代销
D. D、航空公司
E. E、批发商

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学习资料：

[单选题]下列属于服务品牌产品成本费用定价的是（）

A. A、生产导向定价法
B. B、竞争导向定价法
C. C、固定成本费用
D. D、需求定价

[单选题]美国西北航空公司在北京和上海推出“环宇里程优惠计划”，让经常搭乘其航班的中国乘客享受里程积累优惠，这种关系营销属于（）。

A. 财务性关系营销
B. 社交性关系营销
C. 结构性关系营销
D. 定制性关系营销

[单选题]下列哪个不属于PZB的服务质量的5个维度（）

A. 可靠性
B. 保证性性
C. 关怀性
D. 无形性

[单选题]关系营销是从（）概念衍生、发展而来的。

A. 直复营销
B. 国内营销
C. 大市场^{(big market)}营销
D. 体验营销

[多选题]帕拉苏拉曼、泽斯曼尔和贝利早在1991年就发现顾客持有两种不同层次的服务是（）。

A. 理想的服务
B. 适当的服务
C. 直接服务
D. 间接服务

[多选题]网络营销服务商在线顾客服务工具通常包括（）。

A. 网上产品信息和相关知识发布
B. 网络虚拟社区^{(virtual community with network)}
C. 电子邮件
D. 在线表单和FAQ

[多选题]全球化的动力有（）

A. 市场动力
B. 竞争动力
C. 技术动力
D. 成本和政府动力

[单选题]下列不属于服务市场范畴的是（）

A. 金融业
B. 物流运输
C. 电影院
D. 军队

[单选题]（）是指组织把员工看做其内部顾客，设法对员工的需求予以满足，并向员工促销组织政策与组织本身，使其能以营销意识参与服务。

A. 内部营销
B. 内部推销
C. 内部激励
D. 内部宣传

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