通过现场管理对于在现场监控中发现的问题要及时给予（）、分析和

【名词&注释】

突发事件(sudden event)、服务质量(qos)、客观性(objectivity)、积极性(enthusiasm)、连续性(continuity)、接通率(percentage of successful connections)、服务中心(service center)、是什么(what is)、不低于(no less than)

[填空题]通过现场管理对于在现场监控中发现的问题要及时给予（）、分析和（）。

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]客服代表对电话监听评估标准接受程度越高，积极性就会（），服务质量就会（）

A. A、越高、越好
B. B、越高、越差
C. C、越低、越好
D. D、越低、越差

[多选题]在客户服务中心^{(service center)}现场管理中排班的原则和依据是：（）

A. A、忙时自动业务接通率不低于^{(no less than)}85%
B. B、客服代表座席出勤数量以日话务量变化为依据
C. C、忙时人工接通率要达到指标的最少座席数量
D. D、突发事件要有足够的客服代表补充或加班

[多选题]检验电话监听质量效果的的要素是什么^{(what is)}？（）

A. A、话监听质量评估标准是否具有客观性
B. B、评估标准是否具有连续性
C. C、是否进行了数据统计分析及整合
D. D、监听者和被监听者对电话监听评估标准是否认可

本文链接：https://www.51bdks.net/show/pklg9.html