2022物流管理系统题库模拟系统222

1. [单选题]（）是基层员工队伍的领导者.

A. A、网点负责人
B. B、分管行长
C. C、客户经理
D. D、工会主席

2. [单选题]客户价值不是（）价值，而是客户购买的预期与满足感。

A. 真实
B. 货币
C. 消费
D. 客观

3. [单选题]支持大多数顾客从事正常生产经营和正常生活的服务称为（）。

A. 增值服务
B. 适应性服务
C. 基本服务
D. 生产、生活服务

4. [单选题]增值的物流服务反映的是（）的思想。

A. 第三方物流
B. JIT
C. 完美订货
D. 季节性配送

5. [单选题]企业只有（），才能更关注服务工作，提高服务水平。

A. 集中精力于核心业务
B. 吸收大量优秀人才
C. 完成生产指标^{(production index)}
D. 制订生产计划

6. [单选题]企业将（）物流管理业务转移至第三方物流企业。

A. 不成功的
B. 不愿意管的
C. 不擅长的
D. 难度极大的

7. [单选题]物流客户服务管理的目标是（）。

A. 争取更多客户
B. 客户价值最大
C. 建立长期客户伙伴关系
D. 利润最大化

8. [多选题]物流管理的方法包括（）。

A. 组织手段
B. 行政手段
C. 经济手段^{(economic means)}
D. 法律手段

9. [多选题]物流质量测量方法包括（）。

A. 建立有效的物流质量管理信息系统^{(quality management information system)}
B. 计量顾客对物流质量的期望
C. 强调信息质量
D. 实时监控物流质量状况

10. [多选题]（）是物流客户服务的内涵。

A. 强调以客户为中心
B. 以客户需求来拉动增值
C. 客户价值是物流业务利润源
D. 建立长期稳定的客户伙伴关系

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