服务管理强调的观点正确的是（）

【名词&注释】

管理者、准备工作(preparation work)、表演性、营业员(trade assistant)、服务质量管理(service quality management)、高峰期(peak)、决定性(decisive)、来访者(client)、业余爱好(hobby)、速度慢(slow speed)

[多选题]服务管理强调的观点正确的是（）

A. 顾客决定什么是质量
B. 质量是由顾客评价的
C. 必须对顾客感知的质量进行研究
D. 重视顾客感知的服务质量研究对服务质量管理的整体思路和方法具有决定性^(decisive)的影响

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]服务理论真正形成理论约有多长时间（）。

A. 20多年
B. 30多年
C. 40多年
D. 50多年

[多选题]管理者可以在（）方面考虑消除瓶颈问题。

A. 富余能力的处置
B. 服务运作真正的效率取决于高峰期的服务运作
C. 通过细分流程可以使流程流动更加通畅有序

[单选题]通过邀请客户参观考察，企业可以很好地维护和客户的关系，但其缺点是（）。

A. 联系成本较高，每天联系次数少、速度慢^{(slow speed)}
B. 费用开支大，从来访者^(client)那里得到过多的的信息无法立即处理
C. 费时费力，费用高，邀请有被拒绝的危险
D. 以表演性内容为主，准备工作费时费力，费用高

[单选题]业余爱好^(hobby)对人有什么作用？（）

A. 放松自己
B. 荒废时间
C. 没作用
D. 使自己焦虑

[单选题]营业员在接待繁忙时，操作要快，语言要（）。

A. 勤答话
B. 少说话
C. 大声说话
D. 简洁

[单选题]一般顾客的识别标准为（）。

A. 只购买食品
B. 购买商品价值一般不高
C. 消费具有随机性
D. 男性多于女性

本文链接：https://www.51bdks.net/show/pgz0yz.html