客户关系管理的本质之一体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分

【名词&注释】

商业银行(commercial bank)、市场营销(marketing)、银行卡(bank card)、客户关系管理(customer relationship management)、成本费用(cost)、实名制(real-name system)、业务量(traffic)、用户名(username)

[判断题]客户关系管理的本质之一体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和同质化服务。

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学习资料：

[单选题]无差异目标市场战略的特点是（）。

A. A．运用单一的市场营销组合去迎合整个市场最大多数客户的需求
B. B．运用单一的市场营销组合去迎合整个市场部分客户的需求
C. C．运用多种的市场营销组合去迎合整个市场最大多数客户的需求
D. D．运用多种的市场营销组合去迎合整个市场部分客户的需求

[单选题]商业银行的变动成本是受业务量^(traffic)增减变动影响而变动的成本，主要包括（）。

A. A．土地费用
B. B．设备费用
C. C．资金成本费用
D. D．员工费用

[多选题]商业银行间接营销渠道包括（）。

A. A．银行卡、ATM
B. B．电话银行、手机银行、网络银行
C. C．柜台
D. D．金融超市

[多选题]对公客户关系管理系统的权限设置应遵循的原则包括（）。

A. A、数据访问遵循上级查看下级，下级不能看上级，同级不能互访的原则
B. B、通过角色给用户分配权限
C. C、系统通过用户名^(username)和密码来识别用户
D. D、用户注册需要实名制^{(real-name system)}

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