做好对客服务工作关键在于提高员工的（）。

【名词&注释】

针对性原则(the principle of context)、按劳分配(distribution according to work)、各取所需、各尽所能、福利待遇(welfare treatment)、创造条件(create conditions)、多劳多得、勤劳致富(becoming rich through diligence)、加拿大人(canadian)、提高劳动报酬(increase remuneration for work)

[单选题]做好对客服务工作关键在于提高员工的（）。

A. A、创造能力
B. B、自警自励意识
C. C、竞争意识
D. D、服务意识

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学习资料：

[单选题]（）不属于星级饭店晚安卡的基本品质要求。

A. A、中英文对照
B. B、字迹醒目
C. C、印刷精致
D. D、印有店标及店名

[单选题]加拿大人^(canadian)的饮食等很多习惯同（）人接近。

A. A、美国
B. B、英国
C. C、俄国
D. D、法国

[单选题]美国的国花是（）。

A. A、玫瑰
B. B、菊花
C. C、百合
D. D、荷花

[单选题]社会主义社会的分配原则是（），在发展生产的基础上提高劳动报酬^{(increase remuneration for work)}和福利待遇。

A. A、各尽所能，各取所需
B. B、各尽所能，按劳分配
C. C、能者多劳，多劳多得
D. D、劳动光荣，勤劳致富^{(becoming rich through diligence)}

[单选题]培训可以提高员工的个人素质，为员工晋升创造条件，还可以（）。

A. A、促进饭店管理工作走向正规化
B. B、迅速提高饭店经济效益
C. C、迅速改善饭店服务质量
D. D、加快员工流动

[单选题]饭店业员工流动性较大，因此培训要坚持（）。

A. A、长期性原则
B. B、阶段性原则
C. C、业余性原则
D. D、针对性原则

[单选题]下列不属于一至三级贵宾保卫方案对专梯使用的措施是（）。

A. A、主宾全部行动时使用
B. B、主宾主要活动时使用
C. C、主宾个别行动时使用
D. D、主宾随用随开

[单选题]TR—103地毯除渍迹，可以清除地毯上的水溶性污渍，如茶渍，（），果汁渍等。

A. A、蔬菜汁渍
B. B、咖啡渍
C. C、墨水
D. D、血渍

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