在工业化社会，客户购买行为可分为三个阶段，其中理性消费阶段人

【名词&注释】

工业化(industrialization)、客户关系(customer relationship)、个性特征(personality)、不喜欢(dislike)、不忠诚(no loyalty)、不满意(not satisfied)、客户商业价值、离不开

[单选题]在工业化社会，客户购买行为可分为三个阶段，其中理性消费阶段人们的价值选择标准是（）。

A. 好与差
B. 喜欢与不喜欢
C. 满意与不满意^{(not satisfied)}
D. 忠诚与不忠诚

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[单选题]客户在购买了产品或服务后依然无法评价的某些特征和属性（原因在于客户难以具备这方面的专业知识或技巧），这属于客户关怀评价的（）。

A. 寻求特征
B. 体验特征
C. 信用特征
D. 个性特征

[单选题]在客户商业价值指标中，平均收款周期指标属于（）

A. 客户财务贡献类指标
B. 客户特征类指标
C. 客户交易类指标
D. 客户忠诚类指标

[单选题]以下关于交叉销售的理解，正确的一项是（）

A. 强调客户占有数量的扩大
B. 强调客户关系在“深”度上的发展
C. 在操作中离不开数据挖掘
D. 关注客户的情感和利益

[多选题]按照客户的状态，将客户分为（）。

A. 潜在客户
B. 目标客户
C. 现实客户
D. 非客户

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