2022第十五章客户管理题库历年考试试题下载(9V)

1. [单选题]完成客户满意度调查最重要步骤之一的是（）。

A. 客户满意度调查的策划
B. 客户满意过程再评估
C. 报告反馈与实施战略行动计划^{(strategic management plan)}
D. 客户期望的了解

2. [多选题]与以下部门和人员沟通准备的核心是合同准备的有（）。

A. 政府相关部门
B. 建设单位
C. 市政公用事业单位
D. 专业公司
E. 业主

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