2022服务营销题库星级酒店服务营销题库专项训练每日一练(08月24日)

1. [单选题]李斌老师的《DS效能系统》课程当中着重强调酒店卖得是什么？（）

A. A、身份
B. B、服务
C. C、感受
D. D、以上都不是

2. [多选题]寻找话题的技巧有哪些（）。

A. A、从眼前事物谈起
B. B、积累谈话题材
C. C、充分了解谈话对象
D. D、看清对象再讲话

3. [单选题]以下关于电话接听规范的描述，不正确的是哪项（）？

A. 接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”；
B. 电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”；
C. 想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”；
D. 遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”

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