《空调列车服务质量规范》中规定：执行车门管理制度。试开车门时

【名词&注释】

服务质量(qos)、洗手液(hand-washing solution)、一次性(disposable)、工作人员(staff)、卫生纸(toilet paper)、擦手纸(hand towels)、服务指南(service guide)

[单选题]《空调列车服务质量规范》中规定：执行车门管理制度。试开车门时开启车门缝隙不超过（），确认车门状态良好后立即关闭。

A. 5厘米
B. 8厘米
C. 10厘米
D. 10毫米

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学习资料：

[单选题]车钩在闭锁位和全开位时，钩舌与钩腕内侧距离的运用限度分别是（）㎜。

A. A、135，250
B. B、130，250
C. C、135，235
D. D、130，235

[多选题]《动车组列车服务质量规范》中规定（）一次性坐便垫圈、服务指南^{(service guide)}、免费读物、商务座专项服务等备品补足配齐，定位放置。

A. 清洁袋
B. 洗手液
C. 卫生纸
D. 擦手纸^{(hand towels)}

[多选题]《动车组列车服务质量规范》中规定旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），（）。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

A. 目视旅客
B. 有问必答
C. 回答准确
D. 解释耐心

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