服务礼仪基本理论是服务人员在学习礼仪过程中必须学习的，主要包

【名词&注释】

基本理论(basic theory)、角色定位(role orientation)、三要素(three elements)、控制中心(control center)、使用者(user)、服务中心(service center)、市场部(market department)

[多选题]服务礼仪基本理论是服务人员在学习礼仪过程中必须学习的，主要包括（）

A. A、角色定位准则
B. B、双向沟通准则
C. C、敬人三要素准则
D. D、规范服务用语
E. E、规范服务用语

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学习资料：

[多选题]客服运营数据库作为客服分析数据库主要的数据来源的同时，也需要从客服分析数据库获取分析的结果。数据分析系统的主要使用者是：（）

A. 总部客服部管理人员
B. 总部市场部^{(market department)}管理人员
C. 全国控制中心运营人员
D. 省客服部管理人员
E. 客户服务中心^{(service center)}管理人员

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