2022物业管理综合能力题库四、公共关系相关理论知识在物业管理中的应用题库模拟考试231

1. [单选题]所谓人际关系，从实质上讲既是人们在为满足自己的各种需要而采取的自觉自主的活动过程中与()形成的关系。

A. 上级
B. 传媒
C. 组织
D. 他人

2. [多选题]公共关系传播的方式有很多，其基本方式有：()。

A. 人际传播
B. 组织传播
C. 群体传播
D. 大众传播

3. [多选题]物业管理企业日常工作中，主要协调的公共关系包括：()。

A. 与政府主管部门^{(governmental authorities)}进行有效协调沟通
B. 与业主进行有效协调沟通
C. 与开发商进行有效协调沟通
D. 与员工进行有效协调沟通

4. [单选题]公共关系传播的方式有很多，其中（）是指个体之间的信息沟通和交流。

A. 人际传播
B. 组织传播
C. 群体传播
D. 大众传播

5. [单选题]人们常说的"一叶障目、不见泰山"，"人不可貌相"等古语体现了影响人际交往的障碍性因素中的（）。

A. 刻板印象
B. 先入印象
C. 成见效应
D. 晕轮效应

6. [多选题]公共关系活动中的传播的组成元素包括（）。

A. 传播工具
B. 传播者
C. 传播的内容
D. 传播媒介
E. 传播对象

7. [多选题]人际吸引是指在人际交往中个体主观上体验到的在空间和时间上对他人的依存情感，影响人际吸引的主要因素包括（）。

A. 临近因素
B. 近因效应
C. 首次效应
D. 移情效应
E. 个性因素

8. [多选题]当朋友、同事发生错误时，应该及时指出，但又不能麻木批评对方，应该讲究一些批评的技巧，下列关于一些技巧表述中，正确的包括（）。

A. 要选择一个合适的场合，最好是选择一个公开场合
B. 批评的时机宜闲不宜忙，宜静不宜动
C. 批语的口吻、语气宜委婉、商量，不宜直接指责和训斥
D. 批评要对人不对事
E. 应当就事论事，不涉及其他方面

9. [多选题]物业服务企业面对错缩复杂的多方面关系，在危机公关处理时，应该从（）出发，与新闻媒体进行有效沟通。

A. 制订沟通政策
B. 做好准备工作
C. 与新闻记者建立良好的关系
D. 妥善回答
E. 及时、快速地回答记者所提出的问题

10. [多选题]我们的物业服务企业作为业主聘请的管理者，在现实中往往扮演业主和开发商之间的"中间人"，起着协调和润滑作用。这种作用主要体现在（）。

A. 客观了解情况，协助开发商与业主的沟通
B. 兼顾双方的利益
C. 灵活务实，互谅互让，解决问题
D. 开辟各种宣传园地
E. 开展丰富多彩的社区文化活动

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