服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（）。

【名词&注释】

建筑物(building)、产品信息(product information)、劳动力(labor)、服务机构(service organization)、周围环境(surrounding environment)、标记符号(marked symbol)、大多数(most)

[单选题]服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（）。

A. A．服务过程
B. B．服务的有形提示
C. C．服务的分销渠道
D. D．服务沟通

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[单选题]（）是一种名称、术语、标记符号^{(marked symbol)}或设计借以辨认产品信息。

A. A、品牌
B. B、商品代码
C. C、商标
D. D、服务

[单选题]对于大多数^(most)服务来说，（）和消费同时进行的

A. 包装
B. 配送
C. 生产
D. 购买

[多选题]服务营销文化的功能为（）

A. 战略功能
B. 导向功能
C. 约束功能
D. 凝聚功能
E. 激励功能

[单选题]（）强调从组织的资源及劳动力的投资中获取高额的利润。

A. 利润导向目标
B. 数量导向目标
C. 经济导向目标
D. 效益导向目标

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