客户的抱怨可以通过（）而减少。

【名词&注释】

条形码(bar code)、经营管理(management)、集装箱(container)、识别系统(recognition system)、直接影响(directly affect)、销售额(sales volume)、有针对性

[单选题]客户的抱怨可以通过（）而减少。

A. 协商与解决
B. 有针对性的沟通和解决
C. 降低
D. 免费服务

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学习资料：

[单选题]企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段，因而（）成为经营管理的核心要素。

A. 物流
B. 顾客服务
C. 生产
D. 销售额^{(sales volume)}

[单选题]客户服务的（）直接影响客户满意的程度。

A. 质量
B. 内容
C. 质量与内容
D. 频率

[单选题]交易中要素主要是（）的客户服务活动。

A. 交易过程中的中间
B. 在交货过程中直接发生
C. 为交货
D. 结算前后

[单选题]用于集装箱识别系统的条形码是（）。

A. EAN13码
B. EAN8码
C. UCC128码
D. 物流码

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