【名词&注释】
社会效益(social benefit)、全天候(all-weather)、使用价值(use value)、优质服务(high quality service)、工作效率(work efficiency)、主要内容(main contents)、全方位(omnibearing)、降低成本(reduce cost)、客房部
[单选题]产品竞争可运用()策略。
A. A、价格大战
B. B、赠送服务
C. C、降低成本(reduce cost)
D. D、创新取胜
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学习资料:
[单选题]服务劳动不创造()。
A. A、价值
B. B、使用价值
C. C、实物产品
D. D、价格
[单选题]饭店的优质服务意味着饭店的经济效益和()的提高。
A. A、员工待遇
B. B、社会效益
C. C、工作效率
D. D、服务质量
[单选题]贵宾抵达饭店前三级保卫方案住地的警卫设岗应是()。
A. A、全天候设岗
B. B、重点路线设岗
C. C、重点时间设岗
D. D、全天候全方位(omnibearing)设岗
[单选题]客房的销售工作()。
A. A、是客房部最主要的工作
B. B、是销售部门的工作,与客房部工作无关
C. C、是销售部门的工作,但客房部必须做好协助和沟通
D. D、是饭店管理人员的主要工作
[单选题]贵宾抵达饭店前一级保卫方案对专梯使用的措施是()。
A. A、主宾全部行动时使用
B. B、主宾主要活动时使用
C. C、主宾个别行动时使用
D. D、主宾随用随开
[单选题]培训计划主要内容有培训目标、()、培训者、培训经费、培训措施、培训时间、培训地点、培训内容、培训方式和培训设备、培训监督等。
A. A、培训对象
B. B、培训效果
C. C、培训组织
D. D、培训要求
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