文明礼仪知识竞赛题库2022服务礼仪题库模拟考试库155

1. [单选题]恭送顾客的时候应该（）。

A. A、提前清理物品
B. B、起立欢送
C. C、打扫卫生
D. D、打电话

2. [多选题]游览时对导游员的礼仪（）。

A. 对导游要多尊重
B. 不要随意打断导游员的讲话
C. 不要随意辞别
D. 不要故意刁难

3. [多选题]学习礼仪的意义有（）。

A. 美化个
B. 人形象
C. 提高个人文明程度
D. 促进社会交往
E. 改善人际关系
F. 净化社会风气

4. [单选题]以下有关葡萄酒的说法正确的是（）。

A. 葡萄酒可以兑可乐或雪碧饮用
B. 喝红葡萄酒^{(red wine)}时要握住杯身
C. 喝白葡萄酒^{(white wine)}时要握住杯身
D. 葡萄酒可以做佐餐酒，但最好不要单独饮用

5. [多选题]三A法则，即在人际交往中要（）。

A. 接受别人
B. 评价别人
C. 重视别人
D. 赞美别人

6. [单选题]按通用服务礼仪的规定，在男士仪表的要求中，以下对工号牌佩戴的说法不正确的是（）

A. 要求在营业厅^{(business hall)}内须佩戴工号牌
B. 在大堂经理所属网点内可不佩戴工号牌
C. 别针式工号牌要端正地别在左胸前
D. 挂牌式工号牌要正面朝外

7. [单选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下属于服务忌语的是（）

A. 请；请问；请说
B. 请多指教
C. 您走好
D. 你错了，这绝对不可能^(impossible)

8. [多选题]按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下关于行鞠躬礼的规范说法正确的有（）

A. 在开放式区域，与客户相距1.5米时，即可向客户行鞠躬礼
B. 在营业大厅门口，与客户相距2米时，即可向客户行鞠躬礼
C. 在隔离区域，当与客户相距1.2米时，向客户行鞠躬礼
D. 在隔离区域，与客户相距1.5米时，即可向客户行鞠躬礼
E. 在开放式区域，与客户相距1.2米时，即可向客户行鞠躬礼

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