“客户金字塔”分析工具，常见的是将客户分为（）

【名词&注释】

规章制度、信息社会(information society)、本职工作(appointed task)、社会形态(social formation)、后工业社会(post-industrial society)、服务范围(service scope)、客户服务部、服务部管理(service department management)、礼貌待客、中小型企业管理

[多选题]“客户金字塔”分析工具，常见的是将客户分为（）

A. VIP客户
B. 主要客户
C. 普通客户
D. 较差客户
E. 小客户

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学习资料：

[多选题]客户服务管理资讯师职业道德是（）。

A. A、、热爱本职工作，精通工作内容
B. B、、文明礼貌待客，热情周到服务
C. C、、遵守规章制度，维护企业声誉
D. D、、发扬团队精神，创造最大效益

[多选题]中小型企业客户服务部组织结构模式的特点有（）

A. 适合服务人员较少的现代中小型企业管理的需要
B. 客户服务部管理^{(service department management)}事务有专门的人员负责，有利于加强客户服务管理，提高服务工作效率
C. 客户服务部经理和经理助理主要负责客户服务事务的总体管理工作
D. 服务范围较广，但服务人员数量较少，往往一人身兼数职
E. 主要体现不同岗位的职能，每个岗位都有主管

[多选题]根据贝尔的三阶段论，人类所经历的三种社会形态包括（）

A. 前工业社会
B. 工业社会
C. 信息社会
D. 后工业社会

[单选题]美国银行爱德华在1943年提出了一种客户资信评估工具，重点分析了影响信用的5种因素，即品德、能力、资本、抵押品、经济状况，这种方法称为（）。

A. 标准评估法
B. 5R评估法
C. 定性评估法
D. 5C评估法

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