（）指的是客户从一个企业转向另一个企业需要面临多大的障碍或增

【名词&注释】

客户关系(customer relationship)、目标客户群(target consumers)、不可抗力(force majeure)

[单选题]（）指的是客户从一个企业转向另一个企业需要面临多大的障碍或增加多大的成本，是客户为更换企业所需付出的各种代价的总和。

A. 精力成本
B. 情感成本
C. 时间成本
D. 转换成本

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。

A. 企业自身原因
B. 竞争原因
C. 客户自身原因
D. 不可抗力

[单选题]（）是指在某一特定的目标客户群中选择有影响的人物或组织，并使其成为自己的客户，借助其帮助和协作，将该目标客户群中的其他对象转化为现实客户的方法。

A. 介绍法
B. 咨询寻找法
C. “中心开花”法
D. 网络寻找法

本文链接：https://www.51bdks.net/show/pd8yzz.html