在进行试用测试时，公司让潜在客户试用本公司的商品及服务，从而

【名词&注释】

市场调查(market research)、代表性(representative)、对角线(diagonal)、保密性(security)、使用者(user)、穷举法(exhaustive method)、服务性企业(service firm)、监督控制体系(supervision control system)

[单选题]在进行试用测试时，公司让潜在客户试用本公司的商品及服务，从而掌握客户的感知，这种方法效果好坏的关键在于选取的代表要（）

A. 尽可能的多
B. 具有普遍的代表性
C. 有一定的消费能力
D. 是商品或服务的使用者

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学习资料：

[单选题]以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是（）

A. A、市场调查
B. B、向上沟通
C. C、管理层次
D. D、监督控制体系^{(supervision control system)}

[单选题]以下属于影响实际提供服务与客户感受之间的差距大小的因素的是（）

A. A、水平沟通
B. B、向上沟通
C. C、向下沟通
D. D、角色不清

[单选题]下列哪些不属于调查问题的形式中的封闭式问题（）。

A. A、两择一式
B. B、穷举法^{(exhaustive method)}
C. C、多项选择式院
D. D、排列式

[单选题]保密性对于一般服务来说，属于服务包中的（）

A. 支持性设施
B. 辅助物品
C. 显性服务
D. 隐性服务

[多选题]向对角线方向移动的企业有（）

A. 大众服务性企业^{(service firm)}
B. 服务作坊
C. 服务工厂
D. 专业服务性企业^{(service firm)}

[多选题]微笑的种类有（）。

A. 真诚的微笑
B. 信服的微笑
C. 友善的微笑
D. 喜悦的微笑
E. 礼仪的微笑
F. 职业的微笑

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