分析型CRM的（）功能可以让CRM对所进行的销售活动相关信息进行存

【名词&注释】

开放性(open)、培养目标(training target)、客户忠诚度(customer loyalty)、知名度(popularity)、妥善处理(careful and skillful handling)、潜在用户(potential users)、有意义(meaningful)、客户商业价值、有影响的因素

[单选题]分析型CRM的（）功能可以让CRM对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义^(meaningful)、高获利的销售商机。

A. 促销管理
B. 个性化和标准化
C. 客户分析和建模
D. 客户沟通

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[多选题]现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。

A. 选择培养目标
B. 提供特色服务
C. 加强与客户的沟通
D. 妥善处理客户抱怨
E. 以上都是

[单选题]以下关于客户终生价值的认识，不正确的是（）

A. 客户终生价值不是一个单维的矢量，它是一个立体的概念，具有三维结构
B. 每个客户的价值都由历史价值、当前价值和潜在价值三部分构成
C. 客户生命周期、客户商业价值两大因素共同影响着客户终生价值的大小
D. 根据客户价值矩阵，“铁质客户”是最有价值的客户

[单选题]下列关于Web营销的理解，正确的一项是（）

A. Web营销关注对现有客户的服务，不关注潜在客户的开发和市场机遇的把握
B. 从系统的应用范围来看，Web营销是开放性的
C. 由于Web营销广泛借助互联网技术，不需要准确的客户和市场定位
D. Web营销将为CRM系统扩大企业和产品的知名度

[多选题]对潜在用户进入新客户阶段有影响的因素有（）。

A. 外界评价
B. 内部评价
C. 客户的层次
D. 客户所属行业
E. 企业所属行业

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