一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征：（）。

【名词&注释】

管理软件、综合性(comprehensive)、供应商(supplier)、客户关系管理(customer relationship management)、售后服务(after service)、营业网点(business-net spots)、基本功能(basic function)、开发性、情绪稳定(emotional homeostasis)、贴现率(discount rate)

[单选题]一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征：（）。

A. 开发性
B. 综合性
C. 集成性
D. 智能性

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[单选题]以下属于国外客户关系管理软件供应商的是（）。

A. Oracle
B. TurboCRM
C. 用友
D. 金蝶

[单选题]下列哪一项属于有形产品的范畴（）

A. 产品基本功能^{(basic function)}
B. 包装
C. 提供信贷
D. 售后服务

[单选题]安抚客户情绪的作用（）。

A. 尽快让客户离开营业网点
B. 让客户感觉受到尊重和重视、平息客户的怒火
C. 不要让事态发展扩大，影响其他客户办理业务
D. 客户情绪稳定^{(emotional homeostasis)}后劝离

[多选题]企业要利用CRM获得核心竞争力，就必须具有（）。

A. 客户跟踪
B. 互动对话
C. 个性化的反馈服务
D. 大量客户定制化能力

[多选题]影响客户终生价值的因素有（）。

A. 计算的时间长度
B. 贴现率^{(discount rate)}
C. 客户的维系率
D. 客户的收入变化
E. 营销费用

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