鼓励顾客采取接近行为的因素属于（）。

【名词&注释】

多种经营(diversified economy)、新产品(new product)、信用卡(credit card)、直接影响(directly affect)、供求关系(relation between supply and demand)、江南地区(yangtze river regions)、有利于(beneficial to)、百货商店(department store)、有奖销售(premium offer)、优惠券(coupons)

[单选题]鼓励顾客采取接近行为的因素属于（）。

A. 周围因素
B. 设计因素
C. 社会因素
D. 非物质环境因素

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学习资料：

[多选题]在服务营销的“7P”中，人员包括（）。

A. A．顾客
B. B．一线服务人员
C. C．服务环境中的其他顾客
D. D．一般公众

[单选题]百货商店^{(department store)}未经申请，主动将信用卡邮寄给潜在的顾客，并且在一个确定的期限内对所有商品的购买都提供折扣。百货商店^{(department store)}所采用的销售促进技术为（）。

A. 有奖销售^{(premium offer)}
B. 未来折扣补贴
C. 优惠券^(coupons)
D. 礼品赠送

[单选题]杭州某一家咨询公司在江南地区已小有名气，最近公司决定到北方去开拓咨询市场，这种增长战略属于下面的哪一种（）

A. 市场渗透
B. 新产品或服务的开发
C. 市场开发
D. 多种经营

[多选题]下列属于顾客参与对服务企业绩效的直接影响的是（）

A. 有利于^{(beneficial to)}提高企业的生产率
B. 有助于协调供求关系
C. 有助于实现顾客占有
D. 有助于实现顾客满意
E. 有助于实现服务定制化

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