以下哪些描述属于消极的服务行为（）。

【名词&注释】

澄清事实(clarify some facts)、承认错误

[多选题]以下哪些描述属于消极的服务行为（）。

A. A、争辩、争吵、打断客户
B. B、适时向澄清事实
C. C、强调自己正确的方面，不承认错误
D. D、教育、批评、讽刺客户

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学习资料：

[多选题]供电公司对客户自备电源的要求是（）。

A. A、必须符合环保要求
B. B、具备相应技术条件
C. C、在供电部门建档管理
D. D、必须做到有可靠的机械闭锁装置以及明显可靠的分断开关，严禁向电网反送电等

[多选题]下列哪些可能是电灯不亮的原因（）。

A. A、灯泡坏
B. B、开关坏
C. C、断线
D. D、零线与相线接反

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