在消费者投诉处理过程中，哪一个程序的快捷、规范直接影响银行业

【名词&注释】

经营者(manager)、管理办法、实施细则(implementing regulations)、银行业金融机构、直接影响(directly affect)、动态验证码、不符合(inconformity)、非法所得(fraudulent gains)、个人结售汇业务、外汇管理条例(statute for foreign exchange regulation ...)

[单选题]在消费者投诉处理过程中，哪一个程序的快捷、规范直接影响银行业的形象，也极易引起社会和媒体的关注？（）

A. 协调
B. 应诉
C. 响应
D. 报告

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学习资料：

[单选题]（）中规定“个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇年度总额管理”。

A. A、《中华人民共和国外汇管理条例^{(statute for foreign exchange regulation)}》
B. B、《个人外汇管理办法》
C. C、《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》
D. D、《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》

[单选题]银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级。其中，得分在[60，75）区间者为（）。

A. 四级
B. 三级
C. 二级
D. 一级

[单选题]发卡银行应为借记卡线下消费交易提供（）等安全保障手段，以保护消费者支付安全。

A. 身份核查
B. U盾
C. 支付密码
D. 动态验证码

[多选题]经营者生产、销售商品不符合^{(inconformity)}保障人身、财产安全要求的，由工商行政管理部门（）

A. 责令改正
B. 警告
C. 没收非法所得^{(fraudulent gains)}
D. 批评教育

[多选题]消费的方式包括（）。

A. 购买内品
B. 使用商品
C. 接受服务
D. 提供服务

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