清洁房间时，空调温度应设置到（）度，并且（）。

【名词&注释】

影响力(influence)、竞争对手(competitor)、使用情况(service condition)、知名度(popularity)、工作需要(work needs)、顾客群(customer segment)、流水号(serial number)、保险箱(safe)、登记本、预收款(advance receipts)

[填空题]清洁房间时，空调温度应设置到（）度，并且（）。

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[单选题]陪同客人乘坐电梯时的礼仪要求，下列理解正确的是哪项（）？

A. 员工除工作需要外，原则上不得乘坐电梯
B. 在电梯内的员工，遇到进入电梯的宾客，应微笑和打招呼
C. 最后离开电梯时，用手护住电梯门，正面朝向宾客，并示意让宾客先行
D. 所有选项皆是

[单选题]前台在核对退房客人账目时，下列选项中操作不正确的是哪项？（）

A. 检查PMS系统备注是否使用保险箱^(safe)或租借物品
B. 将收回的《预收款^{(advance receipts)}收据》与PMS系统核对，查看流水号^{(serial number)}、房号和金额是否一致
C. 取出客帐袋中的资料，与打印的《宾客账单》核对
D. 向客人报告总消费金额并打印出《宾客账单》请客人核对，再询问客人支付付款方式（应首先询问客人支付方式）

[单选题]前台交接班时，以下物品交接清点中操作不正确的是哪项（）？

A. 检查发票、早餐券、家宾卡和表单等是否配备充足，发现不足时由前厅经理/副理至驻店专员处申领
B. 清点早餐券时与《前台交接班记录本》核对：上班早餐券移交数+本班领用早餐券数=记录本的发放总数+前台留存数（《前台早餐券发放记录本》）
C. 清点租借物品，并与《借物登记本》核对：各租借物品数量=前台留存数量+《借物登记本》借用总数
D. 清点保险箱^(safe)客用钥匙，并与《保险箱^(safe)使用情况记录本》核对：保险箱^(safe)客用钥匙=前台留存数+《保险箱^(safe)使用情况记录本》的借用总数

[单选题]以下所列选项中，可通过哪些因素来确定本酒店的竞争对手（）？（1）硬件相同或相近的酒店（2）处于同一区位的酒店（3）四星或准四星的酒店（4）顾客群及客源结构相似的酒店（5）具有一定品牌影响力和知名度（6）价格区间相近的酒店（7）产品定位相似的酒店

A. （1）（2）（3）（5）（6）（7）
B. （1）（2）（3）（4）（5）（6）
C. （1）（2）（4）（5）（6）（7）
D. 所有选项皆是

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