按照出版物发行员接待用语的要求，发行员接待用语切忌语气（）

【名词&注释】

消费者(consumer)、认真思考(consider seriously)、发行量、出版社(publishing house)、市场信息(market information)、不足之处、出版物发行(distribution of publication)、有效地控制(effectively control)

[多选题]按照出版物发行^{(distribution of publication)}员接待用语的要求，发行员接待用语切忌语气（）

A. 急躁
B. 和蔼
C. 生硬
D. 谦恭
E. 轻慢

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学习资料：

[多选题]出版物间接发行渠道的不足之处有（）等。

A. 不利于形成良好的产销关系
B. 不利于市场信息的全面采集
C. 在发行量较少时发行成本有所增加
D. 出版社不能有效地控制^{(effectively control)}渠道
E. 可能会导致信息传递失真

[单选题]对出版物的选择有自主的看法或明确的目标，购买时要经过认真思考、反复挑选，再做出购买决定。这种心态反映消费者的（）。

A. 选价心理
B. 理智心理
C. 从众心理
D. 缓购心理

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