在服务工作中，对客户提出的要求，以下说法正确的是（）.

【名词&注释】

解决方案(solution)、重要问题(important problem)、客户端(client)、工作情况(working condition)、婉言拒绝(excuse oneself from)、工作中、网管软件(network management software)、处理结果(processing results)、符合规定(conforming to prescribed)、宽带接入业务(broadband access service)

[多选题]在服务工作中，对客户提出的要求，以下说法正确的是（）.

A. 在符合规定^{(conforming to prescribed)}.条件允许的情况下，应予满足；
B. 对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；
C. 对不清楚或没有把握回答.解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果^{(processing results)}反馈给客户；
D. 维护人员可以不理会客户提出的咨询其他业务类的问题。

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[单选题]网管发现网元失连最快可以达到多长时间（）.

A. A、1分钟
B. B、5分钟
C. C、10分钟
D. D、1小时

[单选题]PTN的MPLStunnel的APS保护中，（）的保护是单发单收的，（）的保护是双发选收的.

A. A、1+1，1：1；
B. B、1：1，1+1；
C. C、1+1，1+1；
D. D、1：1，1：1

[多选题]华环公司H7GMSW-CS网管软件^{(network management software)}中定义的LLB、RLB表示的定义（）。

A. A、LLB表示本地环回，RLB表示远端环回
B. B、LLB表示远端环回，RLB表示本地环回
C. C、LLB表示内环，环向设备内部。RLB表示外环，环向接口线缆方向
D. C、RLB表示内环，环向设备内部。LLB表示外环，环向接口线缆方向

[多选题]互联网宽带接入业务^{(broadband access service)}的客户端常见设备包括（）.

A. 交换机
B. 路由器
C. 协议转换器
D. OLT

[单选题]（）是加强窗口资金管理的重要手段。

A. A、营收款管理
B. B、商品管理
C. C、货物盘点

[单选题]党员（）向党支部或党小组汇报一次思想和工作情况，遇有重要问题或外出时应及时汇报？

A. 每半月
B. 每月
C. 每两个月
D. 每季度

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