在CRM战略的实施过程中，对员工进行培训的目的有（）

【名词&注释】

自我发展(self-development)、专业技能(professional skills)、企业内部(enterprise internal)、客户关系管理(customer relationship management)、客户经理(customer manager)、特别是(especially)、回头客(loyal customer)、提供优质服务(provide good service)

[多选题]在CRM战略的实施过程中，对员工进行培训的目的有（）

A. 强化客户关系管理文化
B. 使企业内部团队掌握交流技巧，增强团队的合力
C. 为企业储备人员
D. 提高员工特别是^(especially)客户服务人员的专业技能
E. 员工自我发展的需要

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学习资料：

[多选题]客户忠诚给企业带来的效应包括（）。

A. A．长期订单
B. B．回头客^{(loyal customer)}
C. C．额外的价格
D. D．良好的口碑
E. E．新的成本

[单选题]关系营销的特征不包括（）

A. 双向沟通
B. 合作
C. 双赢
D. 提供优质服务^{(provide good service)}

[单选题]现场识别客户包括（）。

A. 前后台人员识别
B. 大堂经理、客户经理识别
C. 网点主任、理财经理识别
D. 人工识别与系统识别

[单选题]重复营销包括接触营销、电话营销（）。

A. 圈子营销
B. 交叉营销
C. 柜台营销
D. 活动营销

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