下列关于饭店火警处理的表述正确的有( )。

【名词&注释】

投资收益(investment income)、人格尊严(human dignity)、被保险人(the insured)、信息沟通(information communication)、产品成本(product cost)、人身安全(personal safety)、充分利用(make full use)、主营业务收入(the income from main business)、买卖双方(both buyers)、必须坚持(must stick to)

[多选题]下列关于饭店火警处理的表述正确的有( )。

A. 二级报警是指在饭店发生火灾时，只在消防中心报警，其他场所听不到铃声
B. 员工一旦发现火灾，如果火灾势小并有把握一下子扑灭，应该先灭火，否则首先必须报警，然后尽力扑救
C. 饭店发生火灾，饭店员工首先应当通过饭店的报警系统，向饭店的消防中心报警
D. 发生火灾后是否向公安消防队报警，是否通知顾客疏散，应由当日在场的饭店主管消防的领导根据火灾的大小作出决定
E. 消防中心接到火灾报警后，应迅速到达现场并通知消防委员会有关成员，消防委员会有关人员应迅速弄清火灾的发生点、火势的大小，并组织人员扑救

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学习资料：

[多选题]在产品的研制过程中，旅行社必须坚持^{(must stick to)}( )。

A. 产品必须具有新意，做到人无我有
B. 保证产品的质量
C. 产品符合旅行社经营目标
D. 充分利用^{(make full use)}各种可以获得的资源
E. 注意产品的时效性

[单选题]被保险人请求赔偿的权利，自其知道或应当知道事故发生之日起( )年不行使而消灭。

A. 一
B. 二
C. 三
D. 五

[多选题]饭店关系营销的特征( )。

A. 信息沟通的双向性
B. 战略过程的协同性
C. 营销活动互利性
D. 反馈控制的及时性
E. 买卖双方^{(both buyers)}亲和性

[单选题]由未进行财产和人身安全进行提示、旅行社没有对旅游者的人格尊严、民俗风俗和宗教信仰给予充分尊重等原因引起的纠纷属于( )。

A. 产品欺诈引起的纠纷
B. 服务瑕疵引起的纠纷
C. 合同违约引起的纠纷
D. 旅游费用支付引起的纠纷

[单选题]注重客房的“私密性”，体现了现代饭店客房设计中的(　)原则。

A. 健康
B. 效率
C. 舒适
D. 安全

[单选题]饭店营业利润等于(　)。

A. 主营业务收入^{(the income from main business)}-主营业务成本-主营业务税金及附加
B. 主营业务收入^{(the income from main business)}-主营业务成本-主营业务税金及附加+其他业务利润
C. 主营业务收入^{(the income from main business)}-主营业务成本-主营业务税金及附加+其他业务利润-期间费用
D. 主营业务收入^{(the income from main business)}-主营业务成本-主营业务税金及附加+其他业务利润-期间费用+投资收益

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